(Senior) Account Manager (m/w) CX Solutions

Skills HR Experts GmbH, Standort Wiesbaden

Für ein internationales Marktforschungs-Institut sucht SKILLs einen  (Senior) Account Manager (m/w) CX Solutions. Der Dienstsitz ist Wiesbaden oder im Homeoffice mit regelmäßigen Reisen nach Wiesbaden.

 

Unser Auftraggeber ist ein international führender Anbieter von Marktforschung und Kundenzufriedenheitsmanagement. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen. Dafür wird Marktexpertise und analytische Kompetenz mit modernster Customer Experience Software kombiniert. Zum Team zählen 900 Mitarbeiter weltweit und ca. 150 Mitarbeiter in Deutschland, die mit Engagement, Persönlichkeit und mit viel Spaß und großem Erfolg für ihre Kunden da sind.

 

 

Zum nächstmöglichen Zeit sucht unser Kunde einen

 

(Senior) Account Manager CX Solutions (m/w)

 

 


Diese Position betreut die self-service Key Accounts die mit Hilfe der CX-software langfristige Kundenzufriedenheitsstudien in diversen Branchen, insbesondere in FMCG und FinServ, durchführen. Die Auswertung und Analyse der erhobenen Informationen wird vom Kunden intern durchgeführt, im Gegensatz zu den Full-Service Kunden, d.h. Interpretation und das Ableiten von Handlungsempfehlungen gehört nicht zur Aufgabe.

Um die Belange der Kunden zu verstehen ist eine Kombination aus Marktforschungs- und Software-Expertise ideal. Die Position beinhaltet keine Neukundenakquise, es ist eher eine Farmer als eine Hunter-Stelle.

Aufgrund der Internationalität der Aufgabe, sind sehr gute Englisch-Kenntnisse unabdingbar.


Your role

  • Strategic Account Development 
    • Securing renewal of sold business
    • leading strategic plans for assigned accounts
    • growing relationships outside the day-to-day client contacts
    • ensuring that thought leadership and service offerings come to life for clients
    • identifying growth opportunities and introducing appropriate solutions to build our companies business
  • Client Management 
    • Research of client organisation key business requirements and how we can address them
    • Developing a relationship of competence and trust with main client contacts
    • regular meetings with clients to identify future needs
    • supplying client input for the development of new CX products
    • conducting regular quality reviews with clients
  • Operations and team oversight 
    • Management according to our companies Quality Management system
    • Promoting team work and acting as a team leader
    • working collaboratively across functional areas outside of direct team
    • providing coaching and performance feedback for team members
    • supplying team members with clear, concise and complete specifications
    • assisting in designing plans for all projects
  • Financial Management
    • Developing a thorough understanding of all costs and assumptions made during the bidding to arrive at pricing recommendations
    • monitoring project costs and taking appropriate steps for overruns
    • provision of ongoing forecast of revenue and costs at project level


Your profile

  • Experienced manager of projects and senior-client relationships
  • Ability to grasp new technology platforms and quickly understand how to use and manipulate new technology
  • Experience with software implementation
  • Customer experience knowledge
  • Client relationship management experience
  • Experience with the application of software or technology that transforms raw data to summarized reports/dashboards
  • Successful track-record of developing senior client realtionships
  • Experience of account management, in particular the retention and business development of existing accounts
  • Fluent verbal and written communication in German and English


Unser Auftraggeber bietet einen modernen Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Unternehmen, bei dem Sie sich mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Wissen gewinnbringend einbringen können. Sie erwartet ein sympathisches und dynamisches Team, casual dresscode, sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein leistungsgerechtes Einkommen.

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Ihr Kontakt

Herr Mikel Stahl
Geschäftsführung

Skills HR Experts GmbH
Christoph-Probst-Weg 4
20251 Hamburg
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Eckdaten

  • Ausgeschrieben seit: 21.01.2019
  • Kennziffer: 27
  • Arbeitsort: Wiesbaden
  • Stellenart: Vollzeit

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